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一辆车加几个人就能送快递?


读者来信 编辑同志: 前不久我网购了3条新疆产的棉花胎,考虑到体积较大,而我家又住7楼没电梯,于是特意支付了30元快递费,图的就是能送货上门。没想到,快递公司在工作日送货事先却不跟我联系,上门扑了空。送货员给我打电话,让我第二天上午在家等他,我特意请了假,可过了约定时间也不见人影。我打电话过去询问,对方很不高兴地说:“我一个人要送好几家快递公司的货,今天没空来了。再说,我已经送过一次了,谁让你上次不在家的!你自己去马群的仓库取吧!” 我付了快递费,就是希望能送货到家,怎么现在却变成了自取?于是我拨打了这家公司上海总部的投诉电话。客服的态度倒是很好,但是她说,他们在南京没有分公司,投送业务是包给别人做的,送货员如果不愿意送货上门,他们也没啥好法子,只能帮我再催催。我只好又给快递员打了3次电话,隔了好几天,他才终于把被子送来。这样的快递公司以后谁还敢用啊! 市民 李女士(南京) 记者调查 江苏省快递协会秘书长陈菲菲告诉记者,李女士的遭遇,对了解快递业内情的人来说,一点都不奇怪。因为,目前国内绝大部分快递企业采用的都是加盟模式:总公司按区域成立分公司,分公司将业务承包给加盟商,二级加盟商还有可能继续分包给更小的加盟商甚至个体户。有些小的加盟商,只要有辆运输车,一台电脑,有几个人力,就能揽收、投送快递。给李女士送棉胎的快递公司,估计就是一个小加盟商。这也是导致目前快递服务难以规范的一个重要原因。 陈菲菲说,由于直营模式前期场地网点建设、扫描设备等投资巨大,现在采取该模式的快递企业只有EMS、顺丰。大部分快递企业都是采取加盟模式。加盟代理的模式虽然能在短期内实现服务网点的迅速扩张,但最大的弊端在于,各个快递网点都是独立的经营单位,快递企业总部对各加盟网点没有人财的控制权,各网点往往难以严格按规程操作。 加盟模式另一弊端是,加盟商很容易和企业总部发生利益纠纷,从而损害到消费者权益。陈菲菲举例说,去年在昆山,由于某快递公司的地方加盟商和总部在收入分成上没谈拢,加盟商以“扣件”来威胁,导致众多消费者投诉。 正是由于快递加盟模式出现了一系列问题,国家邮政局不久前取缔了17家未经许可经营快递业务的企业,其中不乏圆通、中通、申通、宅急送等多家知名快递公司的地方加盟公司。同时,国家邮政局还公布了《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本,重申快递企业的加盟商必须是取得快递业务经营许可证的企业法人。该合同将从5月1日起正式施行。合同示范文本从特许人(加盟授权方)具备的条件、被特许人(加盟方)具备的条件、特许经营权的授予、特许人的义务、被特许人的义务、违约责任、争议解决方式以及合同的变更和解除等多方面,进一步规范快递企业加盟行为。 遭遇快递纠纷如何维权 相关人士为消费者支招 快件延误、物品缺失……这些都是快递行业中比较突出的现象。那么,在此类纠纷中,消费者如何保障自己的权益?记者采访了省邮政行业消费者申诉中心相关人士。 快件延误应免除当次快递费用 去年12月,张先生从南京寄送一份文件到江西某县城。快递员告知两三天内就能到达,可第四天却通知张先生,由于该快递公司在当地没有网点,无法直接送到收件人手中,必须要转投EMS,并且加收20元费用。无奈之下,张先生只得转投。此后,张先生以快件延误为由提出赔偿,但被拒绝。 相关人士表示,国家邮政局发布的《快递服务行业标准》,对快件延误进行了明确的规定:快递公司与客户之间有约定的应从约定。没有约定的,延误的赔偿应为免除当次快递费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致物品直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 贵重物品快递时要尽量保价 年初,李先生通过某快递公司运送一批药品到外地,但收件人签收后发现少了几盒药,遂向李先生反映。李先生认为是快递公司在邮递的过程中导致药品丢失,要求快递公司按照药品的实际价值赔偿。该快递公司经调查后确认是因快递员原因导致药品丢失,但只愿意以2倍于运费的金额进行赔偿。双方争执不下。 记者了解到,对于未保价的物品,大多数快递公司只以运费的3—7倍进行赔偿。相关人士提醒,贵重物品快递时应尽量保价,这样一旦丢失或短少,快递公司要按照实际损失价值赔偿。据悉,目前各家快递企业的保价费约为物品价格金额的1%—3%,但寄件人要提供证明物品价值的有效凭证才行。 签收后要当面检查物品是否完好 收到快件后,先签收再验货还是先验货再签收?很多消费者对此问题很困惑。据了解,很多网店卖家多要求收件人在签收前先开包验货,确认无误后才能签收。而快递公司则不允许收件人在没有签收的情况下开包验货。 针对此问题,南京申通快递的岳经理表示,按照国际惯例,收件人拿到快件后先检查外包装是否完好,如果包装没有损坏痕迹就可签收。因为从法律权益上来讲,收件人在没有签收前快件还不属于他,他本人也就没有权利开包验货。 但如果签收后物品出现问题,消费者的权益如何保障呢?相关人士告诉记者,为了防止物品出现问题,收件人在签收后可以让快递员先等一下,当面检查物品是否完好,如果物品有损坏或丢失,则可让快递员作证,再由快递公司调查解决。 来源:南京日报